Теперь извиняюсь только так - прощают даже самые гордые и холодные: важные правила искренних извинений

В контексте вербальной коммуникации и межличностных взаимодействий, эффективность искренних извинений играет ключевую роль в успешном разрешении конфликтов и поддержании гармоничных социальных отношений. Исследования в области когнитивной психологии подтверждают, что длина и сложность извинений напрямую влияют на их восприятие как более искренних и убедительнее.

Шири Лев-Ари, специалист по когнитивной психологии из Лондонского университета, провела эксперимент, направленный на исследование влияния длины и сложности извинений на их восприятие. Участникам предложили два варианта идентичных фраз, отличающихся только длиной и сложностью лексических единиц. Например, одна фраза была краткой: «Мои действия не отражают моего истинного «я»», а другая более развёрнутой: «Мои действия не являются отражением моего настоящего характера». Результаты эксперимента показали, что участники неизменно выбирали более длинные и сложные фразы, считая их более искренними и значимыми.

Этот феномен можно объяснить с точки зрения когнитивной теории затрат. Согласно этой теории, более сложные и длинные высказывания требуют от говорящего больших когнитивных усилий, что воспринимается слушателем как признак искренности и серьёзных намерений. Таким образом, использование развёрнутых формулировок может быть эффективным инструментом для повышения убедительности извинений и укрепления межличностного доверия.

Для дальнейшего подтверждения этой гипотезы, Шири Лев-Ари проанализировала комментарии в социальных сетях, содержащие извинения и нейтральные высказывания. Исследование показало, что комментарии знаменитостей с извинениями в среднем содержат 192 слова, в то время как их обычные комментарии — 38 слов. Среди обычных пользователей интернета также наблюдается увеличение длины комментариев с извинениями: в среднем они составляют 54 слова, в то время как обычные комментарии — 27 слов. Эти данные свидетельствуют о том, что люди склонны использовать более сложные и развёрнутые формулировки в процессе выражения извинений, стремясь произвести более глубокое и искреннее впечатление на адресата.

Источник: myweekend.ru