Российские торговые сети «Магнит» и «Пятёрочка» корректируют стратегию в ответ на экономические вызовы и снижение покупательской способности населения.
Основные задачи компаний — не только привлечение новых клиентов, но и удержание существующих в условиях усиления конкуренции и повышения потребительских ожиданий.
Адаптация к рыночным условиямСеть «Магнит» расширяет географию присутствия магазинов шаговой доступности, уделяя особое внимание регионам с небольшим населением и сельской местности. Ключевыми конкурентными преимуществами остаются удобство и доступность торговых точек.
Сеть «Пятёрочка» внедряет цифровые технологии, включая планшеты для оформления заказов, экспресс-доставку и улучшение онлайн-сервиса, что способствует привлечению современной аудитории.
Обе сети используют программы лояльности для долгосрочного удержания клиентов. Сбор данных о покупательских привычках позволяет формировать персонализированные предложения и акции.
Программа лояльности «Магнита» охватывает более 80 миллионов участников, что составляет около половины его выручки.
Индивидуальные скидки стимулируют рост продаж и повышают уровень удовлетворённости клиентов.
Медленная работа кассовых узлов, ошибки в ценообразовании и наличие товаров с истёкшим сроком годности.
Технические неисправности вызывают недовольство клиентов.
Высокая конкуренция требует от сетей постоянного поиска новых подходов к удержанию клиентов.
Экономичные магазины, такие как «Светофор», предлагают товары по ценам на 20–30% ниже среднерыночных, что привлекает покупателей с ограниченными финансовыми возможностями.
Онлайн-платформы, включая «Яндекс.Лавку» и «ВкусВилл», демонстрируют активный рост: в 2023 году их доля в общем объёме онлайн-продаж продуктов увеличилась на 35%.
В ответ на эти тенденции «Магнит» удвоил объём онлайн-продаж, а «Пятёрочка» расширила спектр услуг экспресс-доставки.
Внедрение автоматизированных кассовых аппаратов и систем самообслуживания позволяет снизить операционные расходы и ускорить процесс обслуживания.
Развитие собственных экономичных форматов, таких как «Моя цена» от «Магнита», способствует укреплению позиций на рынке и оптимизации затрат.
Слияния и поглощения, например, приобретение «Магнитом» сетей «Дикси» и «Азбука вкуса», направлены на укрепление рыночных позиций и оптимизацию операционных процессов.
С июля 2025 года «Магнит» и «Перекрёсток» планируют развивать концепцию дарксторов — специализированных складов для выполнения онлайн-заказов.
Преимущества данного формата:
Снижение операционных затрат.
Оптимизация ассортиментной политики под запросы онлайн-покупателей.
Сокращение времени подготовки заказов до 5–7 минут.
Этот подход соответствует глобальным тенденциям цифровизации розничной торговли и способствует усилению конкурентоспособности сетей.
ЗаключениеРоссийский ритейл адаптируется к изменениям, вызванным экономическими факторами и новыми потребительскими предпочтениями. Компании инвестируют в цифровые технологии, программы лояльности и инновационные форматы для повышения эффективности и удержания клиентов. Усиление конкуренции с экономичными магазинами и онлайн-сервисами стимулирует поиск новых решений и улучшение качества обслуживания, сообщает источник.