Магнит и Пятёрочка уже сдают позиции: россияне массово переходят в другой магазин – качество отличное, а цены как в 2010 году

Российские торговые сети «Магнит» и «Пятёрочка» корректируют стратегию в ответ на экономические вызовы и снижение покупательской способности населения.

Основные задачи компаний — не только привлечение новых клиентов, но и удержание существующих в условиях усиления конкуренции и повышения потребительских ожиданий.

Адаптация к рыночным условиям

• Сеть «Магнит» расширяет географию присутствия магазинов шаговой доступности, уделяя особое внимание регионам с небольшим населением и сельской местности. Ключевыми конкурентными преимуществами остаются удобство и доступность торговых точек.

• Сеть «Пятёрочка» внедряет цифровые технологии, включая планшеты для оформления заказов, экспресс-доставку и улучшение онлайн-сервиса, что способствует привлечению современной аудитории.

Прогрессивные программы лояльности

Обе сети используют программы лояльности для долгосрочного удержания клиентов. Сбор данных о покупательских привычках позволяет формировать персонализированные предложения и акции.

• Программа лояльности «Магнита» охватывает более 80 миллионов участников, что составляет около половины его выручки.

• Индивидуальные скидки стимулируют рост продаж и повышают уровень удовлетворённости клиентов.

Вызовы, с которыми сталкиваются потребители

• Медленная работа кассовых узлов, ошибки в ценообразовании и наличие товаров с истёкшим сроком годности.

• Технические неисправности вызывают недовольство клиентов.

• Высокая конкуренция требует от сетей постоянного поиска новых подходов к удержанию клиентов.

Конкурентная среда и новые форматы

• Экономичные магазины, такие как «Светофор», предлагают товары по ценам на 20–30% ниже среднерыночных, что привлекает покупателей с ограниченными финансовыми возможностями.

• Онлайн-платформы, включая «Яндекс.Лавку» и «ВкусВилл», демонстрируют активный рост: в 2023 году их доля в общем объёме онлайн-продаж продуктов увеличилась на 35%.

• В ответ на эти тенденции «Магнит» удвоил объём онлайн-продаж, а «Пятёрочка» расширила спектр услуг экспресс-доставки.

Технологическое развитие и перспективы ритейла

• Внедрение автоматизированных кассовых аппаратов и систем самообслуживания позволяет снизить операционные расходы и ускорить процесс обслуживания.

• Развитие собственных экономичных форматов, таких как «Моя цена» от «Магнита», способствует укреплению позиций на рынке и оптимизации затрат.

• Слияния и поглощения, например, приобретение «Магнитом» сетей «Дикси» и «Азбука вкуса», направлены на укрепление рыночных позиций и оптимизацию операционных процессов.

Дарксторы как инновационный тренд

С июля 2025 года «Магнит» и «Перекрёсток» планируют развивать концепцию дарксторов — специализированных складов для выполнения онлайн-заказов.

Преимущества данного формата:

• Снижение операционных затрат.

• Оптимизация ассортиментной политики под запросы онлайн-покупателей.

• Сокращение времени подготовки заказов до 5–7 минут.

Этот подход соответствует глобальным тенденциям цифровизации розничной торговли и способствует усилению конкурентоспособности сетей.

Заключение

Российский ритейл адаптируется к изменениям, вызванным экономическими факторами и новыми потребительскими предпочтениями. Компании инвестируют в цифровые технологии, программы лояльности и инновационные форматы для повышения эффективности и удержания клиентов. Усиление конкуренции с экономичными магазинами и онлайн-сервисами стимулирует поиск новых решений и улучшение качества обслуживания, сообщает источник.