Роботы заменят диспетчеров на горячих линиях для жалоб жителей Кемерова

В Кемерове на горячих линиях скоро вместо диспетчеров начнет отвечать робот. Первыми подключат транспортную службу, затем — все остальные. Система заработает через месяц-полтора. Данную информацию сообщает портал Ngs42.ru.

Как рассказал замглавы Кирилл Безумов, умный голосовой помощник сам будет обрабатывать звонки. Если он не поймет суть проблемы или не сможет ее решить — сразу переведет на человека. Например, робот подскажет, где сейчас нужный автобус и через сколько он приедет на остановку.

Сначала систему подключат к управлению единого заказчика транспортных услуг — туда сейчас поступает много обращений. Потом настанет очередь структур, отвечающих за дороги и ЖКХ: «Кемдора», «ЖилКомЦентра», территориальных управлений. Роботы смогут принимать жалобы на коммунальные аварии и другие проблемы.

По словам Безумова, система создается с нуля. Она должна заработать этой осенью.