«Пятерочка» избавляется от кассиров? Из-за кадрового дефицита сеть намерена перейти к решительным мерам

Недостаток кадров и рост аренды побудили руководство сети «Пятерочка» обратиться к концепции «фиджитал» (сочетание физического и цифрового). Этот подход позволяет работать без кассиров и уменьшает торговую площадь. Ранее аналогичные эксперименты проводили «Вкусвилл» и «Глобус», сообщает издание «КоммерсантЪ».

Первый магазин нового формата уже запущен в Москве. Он оборудован специальными экранами и планшетами, через которые покупатели могут делать заказы. На основе предыдущих покупок ритейлер предлагает персонализированные предложения для клиентов.

Торговая площадь составляет 215 квадратных метров, что достаточно для размещения товаров повседневного спроса. Бакалею и непродовольственные товары можно заказать с помощью тач-экранов.

Новый формат также изменяет распределение площади магазина: если в традиционной «Пятерочке» 70% занимает торговый зал и 30% — склад, то в новом варианте比例 смещается в пользу складских помещений. Кроме того, была увеличена зона кафе, где покупатели могут подождать свои заказы.

«Пусть покупатели лучше проводят время в комфортной зоне кафе, получая положительные эмоции, вместо того чтобы испытывать недовольство при поиске товаров внутри магазина», — отметил Михаил Ярцев, управляющий директор бизнес-единицы «Клиентский опыт Х5».

Однако полностью отказываться от сотрудников обновленные супермаркеты не собираются. Вместо кассиров, которые будут убраны, останутся работники, занимающиеся выкладкой товаров, а также люди для контроля возраста покупателей.

Стоит отметить, что в 2022 году «Вкусвилл» также пытался внедрить подобную систему в своих круглосуточных магазинах, где покупатели могли оплачивать покупки на кассах самообслуживания. На данный момент такой механизм функционирует лишь в некоторых магазинах ночью. В 2016 году похожие новшества внедряла и сеть «Глобус».