Плацкарт уже не тот: пассажиры в предвкушении, а проводники в панике — вот почему

Российские железные дороги делают важные шаги по улучшению обслуживания пассажиров. Одним из основных новшеств станет продажа билетов через маркетплейс Wildberries, начиная с 2025 года. Интеграция будет выполнена через мультимодальную платформу "Инновационная мобильность", что позволит пользователям покупать билеты непосредственно через интерфейс маркетплейса, пишет источник.

Современные решения для клиентов
С третьего квартала 2024 года РЖД запускает два важных сервиса. Первый — это "лист ожидания", который будет давать возможность встать в очередь на билеты на популярные направления. Второй — сервис быстрой покупки, позволяющий сохранять предпочитаемые параметры поездки. Эти новшества значительно облегчат процесс приобретения билетов и сделают планирование поездок более комфортным.

Модернизация вагонов
Комфорт пассажиров в плацкартных вагонах — один из главных приоритетов. РЖД вводит новые вагоны, которые шире на 28 сантиметров и длиннее на 73 сантиметра. В обновленных составах предусмотрены:

- Индивидуальные шторки для каждого места
- Душевые кабины

- Усовершенствованные туалетные комнаты
- Автоматические двери
- Система раздельного сбора мусора

Цифровые технологии
РЖД активно развивает цифровые решения для улучшения сервиса. В компании планируется внедрение системы бесконтактной оплаты с использованием геолокации, которая сейчас проходит тестирование в Республике Татарстан. Также разрабатывается суперприложение, которое соберет все пассажирские сервисы в одном интерфейсе.

Будущее развития
В ближайшие годы РЖД собирается внедрить динамическое пакетирование туров и расширить функционал туристического портала. Компания также активно работает над созданием инклюзивных сервисов, учитывающих потребности людей с ограниченными возможностями.